Контакты

Контактные методы для пользователей

Оператор предоставляет пользователям возможность обратиться по вопросам, связанным с деятельностью платформы, использованием сервиса, финансовыми операциями, технической поддержкой, идентификацией или разрешением споров через следующие официальные каналы:

• через форму обратной связи на сайте
• в разделе контактов на сайте

Доступ к формам обратной связи реализуется только после прохождения процедуры регистрации и/или идентификации в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Порядок рассмотрения обращений

Все обращения пользователей рассматриваются в установленном порядке в соответствии с внутренними регламентами и действующим законодательством Российской Федерации, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральный закон от 29.12.2006 № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации».

В обращении необходимо указать предмет запроса, контактные данные для ответа, а также иную информацию, существенную для рассмотрения обращения.

Срок рассмотрения обращений составляет не более 30 календарных дней. Если указанные сроки могут быть изменены в силу объективных причин, пользователь будет уведомлён дополнительным сообщением.

Передача и защита информации

Все обращения и передаваемая информация обрабатываются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о персональных данных. Оператор гарантирует обеспечение конфиденциальности, целостности и безопасности персональных сведений, предоставленных пользователями через официальный сайт.

Рассмотрение претензий и разрешение споров

В случае возникновения претензий или споров, связанных с использованием сайта или предоставляемых услуг, их разрешение осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Первоначально рассмотрение происходит посредством направления официального обращения через форму обратной связи на сайте.

Если урегулирование спора не будет достигнуто во внесудебном порядке, пользователь вправе обратиться в компетентные органы Российской Федерации, включая Федеральную налоговую службу и судебные инстанции в соответствии с законодательством.

Реквизиты и юридическая информация

Мелбет осуществляет деятельность по приёму интерактивных ставок на территории Российской Федерации на основании лицензии Федеральной налоговой службы Российской Федерации. Членство в Едином Центре Учёта Переводов Интерактивных Ставок (ЕЦУПИС) обеспечивает защиту финансовых операций пользователей, включая процедуры пополнения, вывода средств и идентификации.

Дополнительную юридическую информацию можно получить через официальный сайт оператора в разделах, посвящённых публичной оферте и политике обработки персональных данных.

Дата последней редакции: 21 июля 2026 г.